În relațiile interpersonale, există două tipuri principale de comunicare: Comunicare verbala şi nonverbale de comunicare. Deși ambele tipuri de comunicare îndeplinesc funcția de transmitere a mesajelor, fiecare are caracteristici unice care le diferențiază.
Ce este comunicarea verbală?
La Comunicare verbala Este ceea ce este produs prin utilizarea semnelor lingvistice, adică vorbirea sau scrierea. De la începutul vieții noastre, începem să comunicăm prin intermediul sunete, cum ar fi țipete, plâns, râs sau zgomote. Mai târziu, odată cu învățarea, dezvoltăm aceste abilități pentru a forma cuvinte și propoziții structurate. Prin comunicarea verbală oamenii își exprimă ideile, gândurile sau sentimentele în mod clar și precis. Acest proces implică nu numai cuvintele folosite, ci și tonul vocii, ritmul și viteza mesajului. Există două forme principale de comunicare verbală:
- orală: Prin sunete și cuvinte rostite. Exemplele clasice includ o conversație telefonică sau o conversație față în față.
- Scris: Este folosit atunci când comunicarea are loc prin scris, cum ar fi într-o scrisoare sau e-mail.
În comunicarea verbală orală, este important să se respecte anumite reguli, cum ar fi menținerea contactului vizual, utilizarea unui ton adecvat și evitarea întreruperii interlocutorului. Aceste reguli asigură că comunicarea este eficientă și respectuoasă.
Ce este comunicarea non-verbală?
Spre deosebire de verbal, cel nonverbale de comunicare nu folosește cuvinte, ci se bazează pe gesturi, expresii faciale, posturi și alte comportamente. Potrivit studiilor, 70% din ceea ce comunicăm se transmite prin acest tip de limbaj corporal. Comunicarea nonverbală poate fi clasificată în mai multe tipuri:
- Kinezică: Legat de utilizarea gesturilor și mișcărilor corpului, cum ar fi un zâmbet, o postură verticală sau un val.
- Paralingvistica: Ea implică elemente precum tonul vocii, ritmul sau volumul atunci când vorbiți, care însoțesc comunicarea verbală.
- Proxemica: Studiați distanțele fizice dintre oameni și modul în care acestea influențează comunicarea.
La nonverbale de comunicare Poate fi dificil de controlat pe deplin, deoarece apare adesea involuntar. Cu toate acestea, este o completare indispensabilă a comunicării verbale, deoarece ajută la evidențierea sau chiar contrazicerea a ceea ce se spune.
Diferențele dintre comunicarea verbală și cea non-verbală
Ambele tipuri de comunicare au același obiectiv: ca receptorul să înțeleagă mesajul transmis. Cu toate acestea, diferențele dintre cele două sunt clare:
- Utilizarea cuvintelor: Comunicarea verbală se bazează pe cuvinte, în timp ce comunicarea non-verbală se transmite prin gesturi, posturi și alte semne vizuale.
- Control voluntar: Oamenii au mai mult control asupra a ceea ce spun în comunicarea verbală. În non-verbal, unele gesturi pot scăpa fără ca expeditorul să fie conștient de acest lucru.
- precizia: Comunicarea verbală este de obicei mai precisă, deoarece vă permite să folosiți cuvintele exacte pentru a transmite o idee. Pe de altă parte, non-verbalul poate fi mai ambiguu.
- ajunge la: În timp ce comunicarea verbală este limitată de limbile vorbite și de necesitatea unui cod comun între emițător și receptor, comunicarea nonverbală este mai universală și este înțeleasă de oameni din culturi diferite.
Este important de remarcat faptul că, deși ambele tipuri de comunicare pot fi utilizate separat, cel mai comun lucru este că sunt utilizate simultan. De fapt, atunci când ambele tipuri de comunicare coincid și se susțin reciproc, mesajul este mult mai eficient.
Exemple de comunicare verbală și non-verbală
Pentru a înțelege mai clar, iată câteva exemple comune ale fiecărui tip de comunicare:
Exemple de comunicare verbală
- O conversație între prieteni.
- O prelegere susținută la o universitate.
- Un apel telefonic.
- O scrisoare trimisă prin poștă.
Exemple de comunicare non-verbală
- Încrucișarea brațelor în timpul unei cearte.
- Zâmbește cuiva de care suntem atrași.
- Arătați cu degetul când dați indicații.
- Aplaudă după un spectacol de teatru.
Aceste exemple arată clar modul în care ambele forme de comunicare sunt integrate în viața noastră de zi cu zi și cum, fără a fi nevoie de cuvinte, putem transmite mesaje clare și complexe.
Complement între comunicarea verbală și cea non-verbală
În multe cazuri, este necesar ca ambele tipuri de comunicare să se completeze reciproc. De exemplu, într-un interviu de angajare, contează nu numai răspunsurile verbale, ci și postura candidatului, contactul vizual și expresia facială. În plus, cel limbaj nonverbal Este un indicator cheie în situații de conflict sau când cineva ascunde ceva. Știm, de exemplu, că unele gesturi, cum ar fi atingerea feței sau evitarea contactului vizual, sunt semne că o persoană ar putea minți. Acest echilibru între ceea ce spunem și ceea ce transmitem fără cuvinte este fundamental în interacțiunile umane. Învățarea să citim limbajul nonverbal poate îmbunătăți semnificativ relațiile noastre personale și profesionale. Abilitatea de a comunica nu numai prin cuvinte, ci și cu întregul nostru corp, este o abilitate care influențează direct calitatea interacțiunilor noastre. Atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală sunt importante, iar înțelegerea ambelor ne permite să optimizăm modul în care ne relaționăm cu ceilalți.